Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1 Los siguientes términos y condiciones de venta (en adelante “Términos y Condiciones”) serán aplicables para regular la oferta y venta de productos y/o servicios que realiza Creativa TCH, S.A. de C.V., (en adelante el “Vendedor” o “Creativalab”, indistintamente) a través de la página de internet: creativalab.io, de la cual es titular, que en lo sucesivo podrá ser denominada indistintamente como el “Sitio Web”, el “Sitio” o “www.creativalab.io”.
1.2 Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Usuario” a cualquier persona, física o moral, que ingrese al sito www.creativashop.com, y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido, así como a la persona física o moral que se dé de alta o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos en dicho Sitio Web. En ese sentido, el Usuario reconoce y acepta que:
a) Al acceder al sitio creativalab.io y realizar alguna transacción dentro del Sitio, el Usuario confirma que está enterado del contenido de los presentes Términos y Condiciones, y declara expresamente su aceptación a los mismos, utilizando para dicho efecto medios electrónicos, con base en lo dispuesto en el artículo 1803 y relativos del Código Civil Federal;
b) Si es persona física, el Usuario garantiza al Vendedor ser mayor de edad, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable, y contar con la capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones y para utilizar el Sitio Web.
c) Cuando se llegare a requerir información dentro del Sitio Web, el Usuario se obliga a proporcionarla de manera veraz, actualizada, completa y precisa.
d) En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se le solicita al Usuario abstenerse de navegar y utilizar el Sitio Web, así como de realizar transacción alguna, en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio.
e) En el supuesto de que el Usuario viole o infrinja cualquiera de las obligaciones aquí establecidas, el Vendedor podrá: (i) excluir al Usuario de futuras operaciones, (ii) cancelar la cuenta que, en su caso, tuviere el Usuario, (iii) denegarle el acceso al Sitio, independientemente de poder tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
1.3 El Aviso de Privacidad del Vendedor es parte integrante de estos Términos y Condiciones y el mismo puede encontrarse en la siguiente dirección: https://www.creativalab.io/avisodeprivacidad.php
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
2.1. Para efectos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, el Vendedor es la sociedad denominada Creativa TCH, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en Insurgentes Sur 1877, Piso 11-1, Colonia Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020, en la Ciudad de México, México, con RFC CTC110920PL0, en lo sucesivo denominado como “Creativalab” o como el “Vendedor”.
3. LOS PRODUCTOS
3.1. La información sobre los productos y servicios que el Vendedor ofrece dentro del Sitio Web (en lo sucesivo denominados como los “Productos”) se encuentra disponible en el Sitio Web y se proporciona de acuerdo con el capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3.2. El Vendedor tomará todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, descripciones e imágenes de los Productos que aparecen en el Sitio Web sean correctas en el momento que se ingresan al sistema. Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de los Productos sean completamente precisas o libres de error.
3.3. Los Productos que se describen en el Sitio Web, son exclusivamente para uso final personal. Los Usuarios no podrán vender o revender dichos productos. El Vendedor se reserva el derecho para cancelar o reducir la cantidad de Productos que se proporcionan a los Usuarios que, a discreción del Vendedor, puedan dar lugar a la violación de estos Términos y Condiciones.
4. PRECIOS
4.1. Todos los precios indicados para los Productos disponibles a través del Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los Productos y se indican por separado en el formulario de pedido.
4.2. El Vendedor verifica regularmente que todos los precios que se muestran dentro del Sitio Web sean correctos, sin embargo, no garantiza la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un Producto, el Vendedor ofrece al Usuario la oportunidad de comprar el Producto al precio correcto, o de cancelar el pedido.
4.3 En relación con lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que (i) los precios vigentes de los Productos podrán ser modificados en cualquier momento a entera discreción del Vendedor pero el precio aplicable a los mismos será siempre el del día en que se realice la transacción de compraventa de los Productos; y (ii) no se otorgarán reembolsos o devoluciones de los Productos, salvo por lo dispuesto en el apartado de DEVOLUCIONES establecido en la Sección 9 de los presentes Términos y Condiciones.
5. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
5.1. Para efectuar un pedido, el Usuario se guiará fácilmente por una serie de instrucciones dentro del Sitio Web.
5.2. Para hacer un pedido, el Usuario deberá seleccionar la cantidad de Productos que desea comprar.
5.3. El Usuario deberá hacer clic en "AGREGAR AL CARRITO" para colocar el Producto seleccionado y la cantidad deseada. En cualquier momento, durante el proceso de compra, el Usuario podrá revisar que productos ha añadido al CARRITO DE COMPRA.
5.4. El Usuario deberá de seguir las instrucciones en pantalla para continuar con el proceso de pago. El Usuario podrá corregir en cualquier momento los errores que, en su caso hubiere, en los datos que haya ingresado, pudiendo modificar el contenido del CARRITO DE COMPRA, mediante la adición o eliminación de uno o más productos, o cancelar la totalidad del pedido durante el proceso de pago, antes de enviar su orden.
5.5. Una vez que el Usuario haya finalizado la selección de sus Productos, se le informará al Usuario a través del Sitio Web, el costo total de los Productos seleccionados (el “Pedido”), desglosando: (i) el correspondiente impuesto al valor agregado, (ii) todos los descuentos y promociones aplicables y, (ii) cualquier costo de envío aplicable, según el procedimiento de envío seleccionado por el Usuario en el Sitio Web.
5.6. Al enviar un pedido, el Usuario reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta someterse plenamente a estos Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad aquí citado. El Usuario realiza un envío de pedido de Productos a través del Sitio Web haciendo clic en el botón Enviar al final del proceso de pedido.
5.7. Una vez que se autorice el método de pago del Pedido proporcionado por el Usuario, éste podrá confirmar su compra mediante el Sitio Web y contraerá la obligación de pagar a Vendedor la cantidad descrita y que corresponda al Pedido y su envío, en su caso. En el supuesto de que el Vendedor no pueda confirmar el cobro del precio del Pedido, se reserva el derecho de cancelarlo sin responsabilidad alguna para el Vendedor.
5.8. Después de que un pedido ha sido enviado, el Usuario recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, también recibe correos electrónicos confirmando la recepción de la orden que contienen información sobre las características esenciales de los Productos comprados, una indicación detallada de los precios y formas de pago, información por cargos de envío, guía de seguimiento del servicio de mensajería, domicilio de entrega y fecha aproximada de entrega.
5.9. Si la confirmación de Pedido no le llega al Usuario dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la solicitud del pedido, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Vendedor llamando al (55) 2124 4271 o al correo enlace@creativakids.com para obtener asistencia.
5.10. Si los Usuarios tienen alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desea información acerca de un pedido realizado con anterioridad, podrá ponerse en contacto con el Vendedor llamando al (55) 2124 4271 o por correo electrónico a la dirección: enlace@creativakids.com. Es indispensable tener a la mano su número de pedido.
5.11. Al crear una cuenta en el Sitio Web, y/o al realizar alguna compra dentro del mismo, el Usuario otorga su consentimiento expreso y por escrito de manera digital a la aplicación de estos Términos y Condiciones. El Vendedor se reserva el derecho de bloquear o cancelar una cuenta en cualquier momento y sin previo aviso.
5.12 El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la Cuenta del Usuario serán imputadas al titular de la Cuenta, y tendrán carácter vinculante. El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
6. OPCIONES DE PAGO
6.1. Los Usuarios podrán realizar el pago de sus pedidos a través de cualquiera de los siguientes medios de pago ofrecidos en el Sitio Web:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Cuenta PayPal
- Pago en efectivo en diferentes establecimientos y
- Transferencias electrónicas.
Lo anterior en el entendido que Vendedor podrá modificar de tiempo en tiempo, sin previa notificación y a su entera discreción dichas formas de pago.
6.2. No se aceptan tarjetas de crédito cuando la dirección de facturación sea fuera de territorio mexicano.
6.3. Una vez aceptada la operación, el Usuario se obliga a pagarla (liquidarla). El Pedido será enviado al Usuario una vez liquidada la operación de compraventa (es decir pagada en su totalidad) por parte del Usuario.
6.4. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de pago del Usuario se niega por cualquier razón a autorizar el pago, ya sea por adelantado o después de un pago, el Vendedor no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
Los pedidos podrán ser cancelados, ya sea por el Usuario, o por el Vendedor, atendiendo a lo señalado en el presente apartado.
7.1 Cancelaciones solicitadas por el Usuario:
7.1.1 El Usuario podrá cancelar la compra de algún Producto efectuada dentro del Sitio Web, siempre que no se haya iniciado el proceso de envío del Producto hacia el domicilio señalado por el Usuario para su entrega. Es decir, siempre que el Producto no haya sido entregado a, o recolectado por la Empresa Transportista.
7.1.2 El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de “Mis Pedidos” de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con el área de atención al cliente del Vendedor.
7.1.3 En el supuesto que el Producto ya haya sido enviado, el Usuario deberá recibir el Producto, y procederá a realizar la de Devolución, con base en los términos y condiciones aquí establecidos en el apartado 9.
En caso de que el Usuario no reciba el Producto, y la Empresa Transportadora llegare a generar cargos adicionales por el regreso de la mercancía a las instalaciones del Vendedor, el Vendedor tendrá el derecho a descontar dichas cantidades del monto que, en su caso, corresponda como reembolso al Usuario.
7.1.4 Las órdenes de compra canceladas antes de que el pedido se encuentre en estatus de “enviado” no generarán cargos relacionados con el envío.
7.1.5 En el supuesto de que el Usuario cancele el pedido una vez iniciado el proceso de envío, el Usuario deberá cubrir los gastos de envío, y en su caso de devolución que se generen con motivo de la cancelación.
7.1.5 El Vendedor deberá reembolsar el importe del precio que fue pagado por el Usuario por el Producto, bajo los términos y condiciones de reembolso establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
7.1.6 El Usuario deberá comunicarse con el área de atención al cliente al teléfono (5255) 21244271 o notificarlo mediante correo electrónico dirigido a enlace@creativakids.com, señalando en el asunto: “Cancelación de Pedido”. En el mensaje deberá señalar el número de folio o referencia del pedido, así como el Producto, nombre completo, teléfono y correo electrónico de contacto. El Vendedor proporcionará un folio de cancelación para el seguimiento del reembolso correspondiente.
7.2. Cancelaciones efectuadas por el Vendedor.
7.2.1 El Vendedor se reserva el derecho de que alguna orden de compra, o parte de ella, sea cancelada por el sistema por diferentes razones. A continuación, se señalan algunas:
- Imposibilidad del procesamiento del pago.
- No se pueda entregar a la dirección proporcionada por el Usuario en el Sitio Web.
- Orden duplicada.
7.3. Si el Vendedor se viera en la necesidad de cancelar un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. Los Usuarios no tendrán que pagar por los pedidos cancelados por el Vendedor. Si el Usuario está interesado en realizar un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede comunicarse con el Vendedor a los medios de contacto aquí establecidos.
8. DEL ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
8.1 El Vendedor enviará los Productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por este último para dichos efectos, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por el Vendedor. No será posible procesar pedidos a Apartados Postales que no estén registrados en la base de datos de los operadores logísticos (Empresas Transportadoras) que utilice el Vendedor.
8.2 El cálculo del tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito del Vendedor.
8.3 Los Productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los Productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se tienen como incorporadas por referencia a los presentes Términos y Condiciones.
8.4 El plazo de entrega descrito en el Sitio Web es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que pudieran retrasar la entrega de los Productos adquiridos en el Sitio, el Vendedor estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
8.5 En caso de que el Usuario no haya recibido los Productos en el plazo declarado por el Vendedor, deberá ponerse en contacto con el Vendedor a través de los medios de contacto aquí señalados.
8.6 Los gastos de envío correrán a cargo del Usuario y se indican por separado en el formulario de pedido y en la orden de entrega. El costo del envío podrá depender de factores como el peso total de los Productos, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por el Vendedor en cualquier momento sin previa autorización del Usuario. El Usuario no pagará los gastos de envío cuando realice compras superiores a la cantidad que, eventual y previamente, indique el Vendedor en el Sitio Web, excepto en aquéllos casos en los que por las características particulares del Producto (ya sea por peso, volumen o cuidados particulares) impliquen un costo de envío especial.
8.7 Al momento de la entrega, podrá ser solicitado a la persona que reciba los Productos, una identificación oficial, por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de los Productos.
8.8 El Vendedor sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los Productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el Vendedor.
9. DEVOLUCIONES
9.1 El Usuario podrá devolver cualquier Producto adquirido en el Sitio Web por cualquiera de las siguientes causas:
a) Si el artículo recibido no coincide con el artículo solicitado por el Usuario en su pedido;
b) Si una vez recibido el artículo, el Usuario considera que no satisface completamente sus necesidades o gustos;
c) Si el empaque viene maltratado o roto;
d) Si el artículo presenta alguna omisión, falla o defecto de fábrica, en cuyo caso serán aplicables los términos de la Garantía del Producto.
9.2 Para cualquiera de los supuestos, el Usuario contará con un periodo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de la recepción del Producto, para solicitar y tramitar la devolución del mismo.
9.3 Para que proceda la devolución, el Usuario deberá hacer llegar el Producto al Vendedor exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En ese sentido, la devolución será procedente tomando en consideración el estado en el que se devuelva el Producto al Vendedor, tomando en consideración el motivo de la devolución.
a) Cuando el motivo de la devolución sea alguno de los supuestos señalados en los incisos a) y b), ésta será procedente únicamente si el Producto se devuelve nuevo, cerrado, con su envoltura, etiquetado y/o emplayado original, completo, con todos sus componentes (incluyendo instructivos y certificaciones), y sin presentar rastro alguno de uso, manipulación o maltrato.
b)Cuando la causa de la devolución sea porque el empaque viene roto o maltratado, la devolución será procedente siempre que el Producto se devuelva completo, con todos sus componentes (incluyendo instructivos y certificaciones), sin signos de haber sido utilizado o manipulado.
c) Cuando la devolución sea solicitada por fallas u omisiones del Producto, se actualizará la Garantía del Producto, y será procedente siempre que a juicio de los técnicos del Vendedor, el Producto no haya sido manipulado por terceros, o la falla haya sido inducida.
9.4 Proceso de devolución:
9.4.1. El Usuario contará con un periodo máximo de 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del Producto, para notificar al Vendedor, mediante correo electrónico dirigido a la dirección (enlace@creativakids.com) su intención de devolver el Producto (en adelante denominada “Solicitud de Devolución”). La Solicitud de Devolución deberá señalar la causa por la que desea devolver el Producto, junto con la siguiente información: (i) el folio de compra, (ii) el comprobante de pago, (iii) fotografía del Producto, y (iv) el número de teléfono y correo electrónico del Usuario, como medios de contacto.
9.4.2 El Vendedor analizará la Solicitud de Devolución debiendo responder al Usuario en un periodo máximo de 2 (dos) días hábiles. Salvo por encontrar información en la Solicitud de Devolución que evidencie la improcedencia de la misma, el Vendedor solicitará al Usuario el envío del Producto a sus instalaciones, para analizar la efectiva procedencia de la devolución.
9.4.3 El Usuario deberá devolver el Producto a más tardar dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la respuesta del Vendedor a la Solicitud de Devolución. Se recomienda que el Producto sea enviado por un servicio de paquetería certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera el Vendedor se hará responsable de los Productos devueltos perdidos en tránsito.
9.4.4 El Usuario cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el Producto, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo o destrucción del Producto devuelto, hasta en tanto éste sea recibido por el Vendedor, en el domicilio acordado.
9.4.5. El Vendedor analizará las condiciones en que se recibe el Producto partiendo de la base de que para que proceda la devolución, y por lo tanto la reposición del Producto, o el reembolso del precio pagado por el mismo, el Producto deberá ser recibido por el Vendedor en las mismas condiciones en las que fue entregado originalmente al Usuario, conforme lo señalado en el numeral 9.3 anterior.
9.5 El Vendedor deberá notificar al Usuario dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del Producto devuelto, la procedencia o no de la devolución, quedando a elección del Usuario en caso de si ser procedente la devolución, ya sea (i) la reposición del Producto por otro igual, o, (ii) el reembolso del precio pagado por el Producto.
9.6 El Vendedor se reserva el derecho a denegar la devolución al Usuario, es decir no estará obligado a sustituir el Producto con otro Producto nuevo, o a reembolsar el precio pagado por el Usuario, cuando:
(i) El Usuario solicite la devolución fuera del tiempo o fuera del procedimiento aquí establecido.
(ii) Cuando se solicite la devolución por cualquiera de las causales señaladas en el numeral 9.1 y no cumplan con lo establecido en el numeral 9.3
9.7 En caso de elegir la reposición del Producto, el Usuario correrá con los gastos de envío.
9.8 En caso de elegir el reembolso, el Usuario y el Vendedor se apegarán a las disposiciones del apartado 10. siguiente.
10. REEMBOLSOS
10.1 A continuación se detalla el proceso para llevar a cabo el reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario, cuando éste sea procedente en términos de lo establecido en los apartados 7. CANCELACIONES, y/o 9. DEVOLUCIONES.
10.2 Los reembolsos que sean procedentes se efectuarán sin demora indebida alguna, a más tardar dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la fecha en la que el Vendedor confirme al Usuario la procedencia del reembolso.
10.2.1 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.
10.2.2 Si el Usuario efectuó el pago con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.
10.2.3 Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
10.3 Se le reembolsará al Usuario únicamente el importe de los Productos devueltos o cancelados. En ningún caso se devolverán los gastos de envío en que hubiere incurrido el Usuario o el Vendedor en relación con la entrega y/o devolución del Producto.
11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
11.1 Todos los Productos que son comercializados por el Vendedor dentro del sitio www.creativlab.io cuentan con garantía con base en los términos de la legislación mexicana.
11.2 El Vendedor garantiza el contenido y el funcionamiento de la mayor parte de los Productos que son comercializados por él dentro del Sitio Web. No obstante, existen algunos Productos comercializados dentro del Sitio Web, en los que la garantía se hará valida directamente con el fabricante del Producto, y de conformidad con sus políticas y procedimientos.
11.3. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los Productos es de su exclusiva responsabilidad. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que se indique para cada Producto. En tales casos, el Vendedor no estará obligado a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
11.4 La garantía ofrecida no será aplicable en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, cuando el daño o la falla se derive del mal uso, abuso o falla en el seguimiento de las instrucciones para el ensamblaje y/o manejo del Producto; por el uso, la instalación o mantenimiento inapropiado; por cualquier alteración, accidente, casos de fuerza mayor como incendio o inundación; por reparaciones impropias o incorrectas hechas por proveedores de servicios no autorizados; por falla en los productos consumibles como baterías y piezas sueltas como tornillos, entre otros; o por el desgaste derivado del uso normal o por daño cosmético.
12. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
12.1 El Vendedor declara que los derechos de autor sobre la totalidad de los contenidos del Sitio Web, ya sean registrados o no registrados, incluyendo pero no limitado a: textos, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, marcas, slogans, nombres comerciales, fotografías, imágenes, videos, gráficos, programas, aplicaciones, software, código fuente, en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web: www.creativalab.io, se encuentran debidamente protegidos a favor de el Vendedor, sus proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial, de derechos de autor y/u otras leyes o tratados internacionales, según corresponda. y resulte aplicable en cualquier jurisdicción.
12.2 Se advierte a los Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.
12.3 El Usuario tiene prohibido copiar, reproducir, adaptar, modificar, alterar, distribuir, comercializar, licenciar, enviar a terceros, divulgar, suprimir o comunicar, ya sea de manera parcial o total, ninguno de los contenidos del Sitio Web, y/o llevar a cabo cualquier otra acción que genere una infracción de la legislación mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito del Vendedor.
12.4 En el supuesto de que el Usuario transmita al Vendedor cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web, el Usuario otorga en este acto al Vendedor una licencia perpetua, gratuita, no exclusiva y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
12.5 Lo establecido en el numeral 12.4 anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario envíe o transmita al Vendedor, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y sugerencias para renovar o mejorar el Sitio Web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. Además, cuando el Usuario remite comentarios o críticas a la web, también concede al Vendedor el derecho a utilizar el nombre que el Usuario envíe, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido.
12.5 Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra del Vendedor, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al sitio web creativalab.io.
12.6 En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando al centro de Atención al Cliente del Vendedor. En este supuesto, el Usuario tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
12.7 El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario. El Vendedor no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.
13. MENORES DE EDAD
13.1. Para poder realizar transacciones dentro del Sitio Web, el Usuario debe ser mayor de edad o, en su caso, estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal. El Vendedor no tiene manera de comprobar que el Usuario es menor de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores que lleven a cabo las actividades de compra de Productos o registro en el Sitio Web ellos mismos. Los padres o tutores de menores de edad que utilicen el Sitio serán responsables por los actos realizados por ellos dentro del Sitio, según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones, incluyendo los daños y perjuicios causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.
14. FACTURACIÓN
14.1. El Usuario que solicite factura deberá enviar una solicitud de facturación al Vendedor, dentro del mismo mes en el que se efectuó la compra del Producto. La fecha de compra respetada es la precisada en la orden de compra.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario proporcione los siguientes requisitos:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- Uso de CFDI
- E-mail donde llegará la factura
- Una vez emitida la factura correspondiente, Creativalab no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
- Teléfono (5255) 2124 4271
- Chat dentro del Sitio Web www.creativalab.io
- Correo electrónico: enlace@creativakids.com
- WhatsApp: (55)-91856724
El Vendedor pondrá a disposición de los Usuarios el servicio de mensajería instantánea (chat) con personal que podrá recibir comentarios y resolver instantáneamente dudas referentes a los Productos. El Usuario reconoce que existe la posibilidad de que su comentario o duda requiera mayor análisis y por lo tanto es posible que no se pueda resolver el tema a través de dicho medio y se le proporcionará otro medio para realizarlo.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones autorizas recibir notificaciones de nosotros a través de diversos medios, entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas, avisos o mensajes en el Sitio Web, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine el Vendedor, en cualquier momento puedes revocar este consentimiento contactándonos a través de los teléfonos y correo electrónico proporcionados.
17. PROMOCIONES
De tiempo en tiempo, el Vendedor podrá establecer en el Sitio Web promociones relacionadas con los Productos, en el entendido de que cada una de dichas promociones se encontrará en todo momento sujeta a los presentes Términos y Condiciones (según los mismos puedan modificarse de tiempo en tiempo) y a cualesquier otros términos y condiciones especiales aplicables a dicha promoción, según se informen por el Vendedor.
18. VÍNCULOS A PÁGINAS DE TERCEROS
18.1. Todas las transacciones de pago y facturación por la adquisición de los Productos se realizan a través de agregadores de pagos terceros, el acceso a las páginas de dichos agregadores de pago o plataformas se realizará automáticamente o a través de vínculos en el Sitio Web y se regirán por los términos y condiciones de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre usted y dicho(s) tercero(s) y, en el caso de los agregadores de pago, su aviso de privacidad.
18.2. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta, reconoce y acuerda que el Vendedor no es ni será responsable en momento alguno del contenido, acuerdos y términos y condiciones de uso de dichos terceros, así como los procesos realizados en los sitios web de dichos terceros, por lo que no asume responsabilidad alguna referente a los mismos.
19. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE USUARIOS
19.1. El Vendedor realiza sus mejores esfuerzos para mantener la seguridad y confidencialidad de la información de sus usuarios, ya que cuenta con un certificado de seguridad vigente SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros) y, por lo tanto, una conexión segura vía https. No obstante, lo anterior, el Usuario se obliga a informar de manera inmediata y oportuna al Vendedor de cualquier uso comprometido o no autorizado que identifique o sospeche respecto de su Cuenta, en los datos de contacto establecidos en la Sección 16 de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario garantiza y acepta que la información de su Cuenta y aquella referente al rastreo del Pedido estará bajo control exclusivo del Usuario.
20. POLÍTICA DE USO DEL SITIO WEB
20.1 En la presente sección se plantean las características, requisitos y estándares mínimos para el uso del Sitio Web www.creativalab.io (las “Políticas de Uso del Sitio”)
20.1.1 Creativalab concede al Usuario una licencia no transferible y revocable para utilizar el Sitio Web, en virtud de los Términos y Condiciones aquí descritos, con el propósito de la compra de artículos vendidos en el mismo Sitio. El Usuario podrá imprimir y/o copiar cualquier información y/o imagen contenida o publicada en el sitio web exclusivamente para uso personal, por lo que queda expresa y terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de que el Usuario sea persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el Sitio Web, para cualquier uso distinto al personal y no comercial, le está expresamente prohibido al Usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito del Vendedor. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
20.1.2 Algunos de los servicios que pueden estar disponibles en el Sitio www.creativalab.io podrían llegar a requerir registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga al Vendedor la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar dicha información si hubiere algún cambio.
20.1.3 Cada Usuario es responsable de mantener las contraseñas que, en su caso, se llegaren a general, y/u otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar al Vendedor de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, el Vendedor será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
20.1.4 Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales del Vendedor. No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales notificándolo al Vendedor.
20.1.5 El Vendedor se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.
20.1.6 El Vendedor no garantiza que el contenido de su Página pueda ser legalmente visto fuera de la República Mexicana. Si el Usuario tiene acceso al contenido desde fuera de la República Mexicana, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.
20.1.7 Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados del Vendedor; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados del Vendedor; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
20.1.8 El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. El Vendedor investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; el Usuario cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
20.1.9 Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de los Usuarios.
20.1.10 El Vendedor está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.
20.1.11. Por lo anterior, el Vendedor no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
20.1.12 El Vendedor tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. El Vendedor no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al Vendedor; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El Vendedor no será responsable por cualquier eventual error u omisión contenidos en el Sitio.
20.2 Con base en lo anterior, el Usuario tendrá estrictamente prohibido utilizar el Sitio Web para: (i) actividades ilegales o en violación a las leyes de cualquier jurisdicción, (ii )incitar, de cualquier forma, a la violencia o generar contenido de amenazas a terceros o a la propiedad de terceros o a la seguridad de cualquier persona, (iii) realizar actividades de carácter publicitario, promocional u otras actividades de carácter inapropiado, (iv) violar derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos personales (v) utilizar algún mecanismo que introduzca virus o códigos a los programas o sistemas informáticos del Sitio Web; (vi) evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones el Sitio Web; (vii) acceder al Sitio Web a través de mecanismos no autorizados por el Vendedor, incluidos medios automatizados, como "f", "arañas" o "lectores fuera de línea" o realizar actividades que dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u permitan el acceso no autorizado al Sitio Web, a los bienes del Vendedor o las cuentas de otros usuarios; (viii) utilizar el Sitio Web para recopilar información de otros usuarios; (ix) suplantar la identidad de personas físicas o morales.
20.3 Los Usuarios deberán sacar y mantener al Vendedor en paz y a salvo de cualquier responsabilidad, sanción u obligación que resulte de la violación de los presentes Términos y Condiciones.
21. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
21.1. Sujeto a lo establecido en la Sección 3, los Productos publicados en el Sitio Web contendrán descripciones, características e información relevante a los mismos; el Vendedor se compromete a entregar los Productos cumpliendo en todo momento con lo ahí descrito y contenido.
21.2. Salvo por lo anterior y cualquier otra garantía escrita emitida por el Vendedor en relación con un Producto específico e incluida en el empaque del Producto correspondiente al momento de que el Usuario reciba el mismo, el Vendedor no hace declaración alguna u otorga garantía de cualquier tipo en relación con los Productos, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a cualesquiera garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, integridad, compatibilidad o ausencia de violaciones a derechos de propiedad intelectual. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que (i) la información que el Vendedor proporcione en relación con los Productos puede variar ligeramente; y (ii) pueden existir interrupciones, bloqueos, imposibilidad de acceso, pérdidas, interferencias y errores al utilizar el Sitio, e inclusive el mismo puede tener spywares (programas espías), malwares (programas maliciosos) u otras vulneraciones de seguridad; por lo tanto, el Vendedor no asume responsabilidad alguna derivado de lo anterior. Bajo ninguna circunstancia el Vendedor será responsable por cualesquier daños, incluyendo incidentales, consecuenciales, indirectos o punitivos (incluyendo, pero no limitado, perjuicios y pérdidas) derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar los Productos. En ningún caso el Vendedor tendrá responsabilidad alguna por reclamaciones relacionadas con el Producto que el Usuario pudiere realizar que superen la cantidad total del precio de dicho Producto.
21.3. Ni el Vendedor, ni sus licenciantes, ni cualquier persona relacionada con el mismo, será responsable de daño o perjuicio alguno, producido de forma directa o indirecta, que resulte de: (a) el acceso del Usuario a, el uso de, o la imposibilidad de acceder a, disponer o usar al Sitio Web o cualquier otra falla en los mismos; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionada con el uso del Sitio Web; (c) cualquier conducta o contenido de cualquier parte del Sitio Web, incluyendo sin limitación, cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal; o (d) el acceso, uso o alteración no autorizada del Sitio Web.
21.4 El Usuario reconoce que las renuncias y limitaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones son razonables y justas y las acepta expresamente.
21.5 El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo al Vendedor y a sus subsidiarias, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
El Vendedor se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con el Vendedor en el desarrollo de las defensas pertinentes.
22. MISCELANEOS
22.1. Toda notificación será realizada mediante la cuenta de correo electrónico previamente indicada por el Usuario.
22.2. El Usuario se podrá informar en todo momento acerca del tratamiento que Creativa TCH, S.A. de C.V. le otorga a sus datos personales, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos relativos a sus datos personales, en el Aviso de Privacidad correspondiente que se encuentra disponible en el Sitio, en la sección de Aviso de Privacidad y que puede ser consultado en: https://www.creativalab.io/avisodeprivacidad.php.
22.3. En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no sea aplicable, o sea declarada inválida, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones continuarán siendo válidas y aplicables con plena fuerza y vigor. La ausencia de ejercicio de una acción por parte del Vendedor en contra del Usuario por cualquier incumplimiento en relación con los presentes Términos y Condiciones no implica la renuncia por parte del Vendedor a ejercer acción legal alguna, en cualquier tiempo, ni la aceptación de dicho incumplimiento.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El Vendedor y el Usuario acuerdan que cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la Cuenta, los Productos y/o el Sitio Web se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose el Vendedor y el Usuario expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos y renunciando expresamente el usuario a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo pudiera corresponder.
Ultima revisión: Julio 2020