Descripción
Política de reembolso
Los pedidos podrán ser cancelados, ya sea por el Usuario, o por el Vendedor, atendiendo a lo señalado en el presente apartado.
7.1 Cancelaciones solicitadas por el Usuario:
7.1.1 El Usuario podrá cancelar la compra de algún Producto efectuada dentro del Sitio Web, siempre que no se haya iniciado el proceso de envío del Producto hacia el domicilio señalado por el Usuario para su entrega. Es decir, siempre que el Producto no haya sido entregado a, o recolectado por la Empresa Transportista.
7.1.2 El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de “Mis Pedidos” de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con el área de atención al cliente del Vendedor.
7.1.3 En el supuesto que el Producto ya haya sido enviado, el Usuario deberá recibir el Producto, y procederá a realizar la de Devolución, con base en los términos y condiciones aquí establecidos en el apartado 9.
En caso de que el Usuario no reciba el Producto, y la Empresa Transportadora llegare a generar cargos adicionales por el regreso de la mercancía a las instalaciones del Vendedor, el Vendedor tendrá el derecho a descontar dichas cantidades del monto que, en su caso, corresponda como reembolso al Usuario.
7.1.4 Las órdenes de compra canceladas antes de que el pedido se encuentre en estatus de “enviado” no generarán cargos relacionados con el envío.
7.1.5 En el supuesto de que el Usuario cancele el pedido una vez iniciado el proceso de envío, el Usuario deberá cubrir los gastos de envío, y en su caso de devolución que se generen con motivo de la cancelación.
7.1.5 El Vendedor deberá reembolsar el importe del precio que fue pagado por el Usuario por el Producto, bajo los términos y condiciones de reembolso establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
7.1.6 El Usuario deberá comunicarse con el área de atención al cliente al teléfono (5255) 21244271 o notificarlo mediante correo electrónico dirigido a enlace@creativakids.com, señalando en el asunto: “Cancelación de Pedido”. En el mensaje deberá señalar el número de folio o referencia del pedido, así como el Producto, nombre completo, teléfono y correo electrónico de contacto. El Vendedor proporcionará un folio de cancelación para el seguimiento del reembolso correspondiente.
7.2. Cancelaciones efectuadas por el Vendedor.
7.2.1 El Vendedor se reserva el derecho de que alguna orden de compra, o parte de ella, sea cancelada por el sistema por diferentes razones. A continuación, se señalan algunas:
- Imposibilidad del procesamiento del pago.
- No se pueda entregar a la dirección proporcionada por el Usuario en el Sitio Web.
- Orden duplicada.
7.3. Si el Vendedor se viera en la necesidad de cancelar un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. Los Usuarios no tendrán que pagar por los pedidos cancelados por el Vendedor. Si el Usuario está interesado en realizar un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede comunicarse con el Vendedor a los medios de contacto aquí establecidos.
9. DEVOLUCIONES
9.1 El Usuario podrá devolver cualquier Producto adquirido en el Sitio Web por cualquiera de las siguientes causas:
- Si el artículo recibido no coincide con el artículo solicitado por el Usuario en su pedido;
- Si una vez recibido el artículo, el Usuario considera que no satisface completamente sus necesidades o gustos;
- Si el empaque viene maltratado o roto;
- Si el artículo presenta alguna omisión, falla o defecto de fábrica, en cuyo caso serán aplicables los términos de la Garantía del Producto.
9.2 Para cualquiera de los supuestos, el Usuario contará con un periodo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de la recepción del Producto, para solicitar y tramitar la devolución del mismo.
9.3 Para que proceda la devolución, el Usuario deberá hacer llegar el Producto al Vendedor exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido. En ese sentido, la devolución será procedente tomando en consideración el estado en el que se devuelva el Producto al Vendedor, tomando en consideración el motivo de la devolución.
- Cuando el motivo de la devolución sea alguno de los supuestos señalados en los incisos a) y b), ésta será procedente únicamente si el Producto se devuelve nuevo, cerrado, con su envoltura, etiquetado y/o emplayado original, completo, con todos sus componentes (incluyendo instructivos y certificaciones), y sin presentar rastro alguno de uso, manipulación o maltrato.
- Cuando la causa de la devolución sea porque el empaque viene roto o maltratado, la devolución será procedente siempre que el Producto se devuelva completo, con todos sus componentes (incluyendo instructivos y certificaciones), sin signos de haber sido utilizado o manipulado.
- Cuando la devolución sea solicitada por fallas u omisiones del Producto, se actualizará la Garantía del Producto, y será procedente siempre que a juicio de los técnicos del Vendedor, el Producto no haya sido manipulado por terceros, o la falla haya sido inducida.
9.4 Proceso de devolución:
9.4.1. El Usuario contará con un periodo máximo de 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del Producto, para notificar al Vendedor, mediante correo electrónico dirigido a la dirección (enlace@creativakids.com) su intención de devolver el Producto (en adelante denominada “Solicitud de Devolución”). La Solicitud de Devolución deberá señalar la causa por la que desea devolver el Producto, junto con la siguiente información: (i) el folio de compra, (ii) el comprobante de pago, (iii) fotografía del Producto, y (iv) el número de teléfono y correo electrónico del Usuario, como medios de contacto.
9.4.2. El Vendedor analizará la Solicitud de Devolución debiendo responder al Usuario en un periodo máximo de 2 (dos) días hábiles. Salvo por encontrar información en la Solicitud de Devolución que evidencie la improcedencia de la misma, el Vendedor solicitará al Usuario el envío del Producto a sus instalaciones, para analizar la efectiva procedencia de la devolución.
9.4.3. El Usuario deberá devolver el Producto a más tardar dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la respuesta del Vendedor a la Solicitud de Devolución. Se recomienda que el Producto sea enviado por un servicio de paquetería certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera el Vendedor se hará responsable de los Productos devueltos perdidos en tránsito.
9.4.4. El Usuario cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el Producto, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo o destrucción del Producto devuelto, hasta en tanto éste sea recibido por el Vendedor, en el domicilio acordado.
9.4.5. El Vendedor analizará las condiciones en que se recibe el Producto partiendo de la base de que para que proceda la devolución, y por lo tanto la reposición del Producto, o el reembolso del precio pagado por el mismo, el Producto deberá ser recibido por el Vendedor en las mismas condiciones en las que fue entregado originalmente al Usuario, conforme lo señalado en el numeral 9.3 anterior.
9.5. El Vendedor deberá notificar al Usuario dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del Producto devuelto, la procedencia o no de la devolución, quedando a elección del Usuario en caso de si ser procedente la devolución, ya sea (i) la reposición del Producto por otro igual, o, (ii) el reembolso del precio pagado por el Producto.
9.6. El Vendedor se reserva el derecho a denegar la devolución al Usuario, es decir no estará obligado a sustituir el Producto con otro Producto nuevo, o a reembolsar el precio pagado por el Usuario, cuando:
(i) El Usuario solicite la devolución fuera del tiempo o fuera del procedimiento aquí establecido.
(ii) Cuando se solicite la devolución por cualquiera de las causales señaladas en el numeral 9.1 y no cumplan con lo establecido en el numeral 9.3
9.7. En caso de elegir la reposición del Producto, el Usuario correrá con los gastos de envío.
9.8. En caso de elegir el reembolso, el Usuario y el Vendedor se apegarán a las disposiciones del apartado 10. siguiente.
10. REEMBOLSOS
10.1 A continuación se detalla el proceso para llevar a cabo el reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario, cuando éste sea procedente en términos de lo establecido en los apartados 7. CANCELACIONES, y/o 9. DEVOLUCIONES.
10.2 Los reembolsos que sean procedentes se efectuarán sin demora indebida alguna, a más tardar dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la fecha en la que el Vendedor confirme al Usuario la procedencia del reembolso.
10.2.1 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.
10.2.2 Si el Usuario efectuó el pago con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.
10.2.3 Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
10.3 Se le reembolsará al Usuario únicamente el importe de los Productos devueltos o cancelados. En ningún caso se devolverán los gastos de envío en que hubiere incurrido el Usuario o el Vendedor en relación con la entrega y/o devolución del Producto.